이제는 포털 검색보다 AI에 먼저 질문합니다. 일상 속에서 발생한 작은 문제들은 AI가 대부분 대답해줄 수 있습니다. 그뿐일까요? 업무간 필요했던 자료 조사, 초안 작성 등 많은 범위에서 생성형 AI는 없어서는 안될 존재가 되었습니다. AI가 비즈니스 전반을 바꾸고 있다는 이야기는 이제 새롭지 않습니다. 하지만, 정작 우리 HR 부서에서 AI의 모습은 어떨까요?
도입은 해야 할 것 같은데 막막하고, 남들은 어떻게 쓰고 있는지 궁금한 HR 담당자분들을 위해 준비했습니다. 다우오피스 HR이 인사 담당자 259명을 대상으로 조사한 '2026 HR x AI 트렌드 리포트'의 핵심 요약을 지금 바로 확인해 보세요!
AI 도입은 '일상', 하지만 활용은 '초기 단계'?
설문 응답자의 83.4%가 현재 업무에 AI를 활용하고 있다고 답했습니다. 숫자만 보면 이미 AI 도입은 대세가 된 듯하지만, 내용을 들여다보면 조금 다릅니다.
가끔 활용: 개인적으로 필요할 때 가끔 활용하는 수준이 58.7%로 가장 많았습니다.
적극 활용: 전사 도입이나 반복 업무 자동화까지 실천하는 비율은 24.7%에 그쳤죠.
주요 도구: HR 전용 도구보다는 ChatGPT(84.0%), Gemini(64.6%) 같은 범용 생성형 AI를 정보 탐색이나 초안 작성 수준에서 사용하고 있었습니다.
결국 HR 현장에서도 AI 도입 자체는 빠르게 확산되고 있지만, 업무 프로세스에 본격적으로 적용하지는 못한 초기 단계라고 볼 수 있습니다.
HR이 AI에게 바라는 것: "화려함보다는 정확함"
HR 담당자들이 AI에게 기대하는 역할은 명확했습니다. 화려한 예측 모델보다는 '업무의 정확도'를 높여주는 실용적인 기능을 원하고 있었습니다.
희망 기능 1위: 복잡한 수당/세금 계산 자동 검증 AI(40.2%)가 압도적인 선택을 받았습니다.
희망 기능 2위: 사내 규정 인사 상담 챗봇(18.5%)
희망 기능 3위: 법정 근로시간 위반 위험자 자동 예측(16.2%)
휴먼 에러가 치명적인 급여 정산 영역에서 AI의 정밀한 보조를 기대하는 니즈가 그만큼 크다는 뜻입니다. HR 업무 특성 상 무언가 새로운 것을 창작하거나 개선하는 내용보다는 오류를 줄이고, 반복 업무를 자동화하는데 관심이 많았습니다.
관리자와 실무자, AI에 대한 우려 속 온도차가 있다?
이번 리포트에서 가장 흥미로운 지점은 직급에 따른 시선 차이였습니다. 같은 조직 안에서도 AI에 대한 우려가 달랐습니다.
관리자의 시선: 보안 리스크(38.1%)와 결과의 공정성을 걱정하며, AI가 성과 평가와 데이터 분석(74.3%)을 돕길 기대합니다.
실무자의 시선: 고용 불안(27.9%)과 인력 감축 명분으로의 활용을 우려하면서도, 당장 매일 처리하는 근태/급여 관리와 채용 업무에서 도움을 받길 원하고 있습니다.
사내 HR 부서에 AI를 도입하고자 계획하고 계시다면, 이런 온도 차를 이해하고 소통하는 것이 성공적인 AI 전환의 출발점이 될 수 있습니다.
💡 HR 담당자를 위한 실무 TIP: "이미 현장에서 쓰이는 AI 기능은?"
설문에서 2위를 차지한 '사내 규정 인사 상담 챗봇'은 먼 미래의 이야기가 아닙니다.
다우오피스HR은 이미 사내 인사 규정에 대한 반복 질문에 AI가 응답하는 기능을 운영하고 있습니다. 취업규칙, 연차 정책 등 자주 들어오는 문의에 대해 직원이 직접 답을 얻을 수 있어, 담당자의 단순 문의 대응 시간을 획기적으로 줄여줍니다.
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